demande de passeport

Ressenti de l'usager : Positif

La personne qui s'est occupé de ma situation était à la fois souriante, humaine et consciencieuse.
Par contre l'organisation générale est à revoir.
Lorsque le rendez-vous est à 8h30 et que l'on arrive à l'heure, le plus correct serait de ne pas nous faire passer avec 25 minutes de retard....
Si il n'y a pas assez de collaborateur.ice.s dans la tranche 8h30, ne pas prévoir autant de gens à cette heure-là....
Ps: je parle du consulat de Genève
Autre chose, la cabine photo est affreusement chère. 15.-pour 6 sachant qu'une seule est utilisée...

Pasdequartier le 29/07/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Pasdequartier, 

Nous apprécions votre retour concernant votre récente visite au consulat de Genève. Nous sommes ravis que l'attitude de notre personnel ait été à la hauteur de vos attentes, sachez que nous valorisons un accueil chaleureux et attentif.

Concernant l'organisation et l'attente que vous avez mentionnée, nous sommes désolés pour ce désagrément. L'affluence varie souvent, ce qui peut parfois décaler les horaires prévus. Votre observation sur le nombre de personnes prévues pour les rendez-vous est pertinente et nous allons la prendre en compte dans notre processus d'amélioration continue pour mieux adapter notre planification.

Pour ce qui est du coût de la cabine photo, nous comprenons que le prix puisse sembler élevé. Ces tarifs sont généralement déterminés en fonction des frais de maintenance et de service. 

Merci pour votre contribution à l'amélioration de nos services.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 01/08/2024

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