Demande de CCAM - Consultat de France- Rabat - Maroc

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite signaler un comportement très inapproprié et scandaleux de la part de la personne en charge du Certificat de capacité de mariage au Consulat de France à Rabat. J’avais rendez-vous le 25 juillet 2024 à 8h30 pour déposer mon dossier. Tout s'est bien passé pour l’accueil, la sécurité, etc. Cependant, la dame en charge du CCAM a eu un comportement méprisant et hautain pour une procédure extrêmement simple.
Voici les faits : son accueil était courtois, mais elle a immédiatement adopté une attitude autoritaire et hautaine, comme si nous étions venus la déranger. Je ne savais pas comment remplir les formulaires alors elle n’a pas apprécié que je lui demande de l’aide pour remplir, et m’a adressé deux remarques subtilement rabaissantes, insinuant que j'étais incompétent tout en prenant un air très suspect. De plus, elle nous a ordonné de faire vite, car ce n'était pas l'endroit pour remplir les formulaires. Je me suis alors senti très gêné, comme si j’avais fait quelque chose de mal.
Dès le départ, son attitude suspecte ne m’a pas permis de lui expliquer que je m’étais trompé sur la liste des documents, ayant suivi celle de Fès, qui est différente de celle de Rabat. Elle n’a aucun sens de l’empathie et ne laisse pas la personne lui expliquer la situation. Ce qui compte pour elle, c’est d’avoir le papier, c’est tout. Je lui ai bien dit que malheureusement, je n’avais pas le document qu’elle voulait. Elle n’a pas manqué de montrer son mépris, comme si nous étions des illettrés ou des moins que rien. Finalement, quand je lui ai fait remarquer son comportement, elle m’a ordonné de sortir.
C’est dommage, car j’avais réservé cette journée de travail pour préparer notre mariage. Cette histoire aurait pu être banale si elle avait simplement fait preuve d'humanité dans cette démarche. Elle méprise les gens et adopte une attitude hautaine et suspecte. Je suis choqué qu’elle soit au service public surtout pour les Français de l’étranger !