Traitement de ma carte grise "hors délai"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
par l'intermédiaire d'un pro, j'ai fait une demande de carte grise pour un import d'un véhicule belge. Après un "blocage européen" (la voiture était au milieu d'un divorce), libéré le 27/04, je n'arrive pas à faire avancer mon dossier. le pro a appelé en mai l'ANTS qui devait repasser le dossier "en haut de la pile" (j'étais avec le pro lors de l'appel). J'ai appelé lundi 15/07, le dossier était hors délai d'après la personne de l'ANTS eu au téléphone. Elle devait passer le dossier actif et m'a demandé de rappeler vendredi 19 pour valider que c'était opérationnel. Appel le vendredi, nouvelle personne qui ne comprends pas pourquoi j'appelle, me signale que le dossier est en analyse et ne sais pas me dire pour quand...
Bref, je veux bien comprendre que le dossier est complexe mais pour autant, ne pas avoir de réponses, c'est pas terrible.
On ne peut pas faire de recours sur internet, il fat une immatriculation reconnue, et là ce n'est pas le cas (pas SIV). On peut réellement savoir quand ça sera traité un jour ?
Merci

Robert le 29/07/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Robert, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Nous travaillons activement pour améliorer l'accessibilité et l'intuitivité de notre site, ainsi que pour optimiser nos délais de traitement.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent analyser votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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