Contrôle CAF fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF a gelé l'allocation adulte handicapé car je n'ai pas fourni les bulletins de salaires de 2021 au lieu de 2022, ils n'ont pas prévenu de mon erreur, ils ont simplement bloqué l'AAH. Quand j'ai pris contact avec eux, je leur ai fourni les bulletins 2022, c'était en avril. Nous sommes le 25 juillet, mon dossier n'est toujours pas traité. Malgré les nombreux e-mails et appels, "mon dossier doit être traité en urgence" mais il n'est pas traité tout court.
J'ai demandé le rétablissement partiel de l'AAH afin de pouvoir vivre, aucune réponse. C'est le trou noir, on ne sait pas pourquoi on est puni, personne ne répond, personne n'explique pourquoi ils bloquent le versement alors qu'ils n'ont pas le temps de gérer les dossiers. Pourquoi ne pas rétablir l'AAH sachant que les retenues sont tout à fait possibles par la suite? Qu'est-ce que je suis censée faire, alors qu'il n'y a même pas de médiateur dans ma CAF ? A qui dois je m'adresser pour avoir une explication ?

lili30 le 05/08/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'AAH et la gestion de votre dossier par la CAF. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés.

Concernant les modalités de cumul de revenus professionnels et l'AAH, elles peuvent varier. Pour une situation précise comme la vôtre, il est important que la CAF réexamine votre dossier à la lumière des documents que vous avez fournis. Cela dit, il est essentiel de souligner que chaque dossier est unique et est traité individuellement, ce qui peut parfois rallonger le temps de traitement, surtout dans des périodes de forte demande.

Nous vous encourageons à rester en contact avec votre CAF pour obtenir des mises à jour régulières sur l'évolution de votre dossier. Nous vous conseillons de nous joindre au 3230 ou de solliciter un rdv afin de clarifier votre situation , via le lien suivant : 

CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous - (motif 6 j'ai une demande concernant le handicap).

Par ailleurs et si vous en avez besoin, je vous donne les modalités pour saisir le médiateur de la Caf. Pour le contacter, vous pouvez adresser

- un courrier postal

Madame le médiateur
Caf du Gard - 321 rue Maurice Schumann
30922 NIMES CEDEX 9

-un courriel : mediation-caf30@caf30.caf.fr

Votre courrier doit indiquer votre nom, prénom, numéro d'allocataire et adresse postale et préciser les faits à l’origine de la demande.
Il doit être obligatoirement accompagné des documents nécessaires à l’examen du dossier et du double de votre première demande auprès des services de la Caf.

Nous vous assurons que l'amélioration des processus pour éviter de telles situations à l'avenir fait partie de notre démarche d'amélioration continue. Votre expérience nous aide à identifier les domaines nécessitant une attention.

Merci d'avoir partagé votre expérience, permettant ainsi d'améliorer le service rendu à tous les usagers.

Cordialement,
Claire, pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 06/08/2024

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