Bip 28/07/2024 Suisse

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport à Zurich

Le QR code envoyé par e-mail ne fonctionnait pas, ni pour moi, ni pour mon épouse. Certains liens du site web du consulat débouchent soit sur erreur 404, soit sur une page vide. Les instructions à la réception du passeport sont incomplètes sur la feuille remise par le consulat, à savoir qu'il n'est pas mentionné de dater-signer la page à détacher, chose que les employés consulaires doivent dire à chaque visiteur. Un stagiaire pourrait remettre tout ça en ordre en quelques jours.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Bip, 

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec le QR code et le site web du consulat, ainsi que les instructions pour la réception du passeport. Nous comprenons votre situation et mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects. 

Vos remarques sont précieuses et contribuent à la qualité de nos services. Nous nous engageons dans un processus continu d'amélioration pour faciliter les démarches des usagers telles que les vôtres.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

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