Rejet pour véhicule endommagé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Aujourd'hui j'ai reçu une réponse à ma première expérience. Le retour me dit de contacter le 3400, ce que j'ai fait. Le conseiller a été sur ma demande qui est clôturée et m'informe que tous les documents que j'ai envoyés étaient invisibles ( page blanche), à aucun moment l'un des 5 conseillers qui m'ont écrit n'a eu le tact de me dire que le document de cession du véhicule est illisible, mais dire que le document envoyé n'est pas conforme, ça c'est facile...Bien sûr, comme mon dossier a été rejeté, je ne peux que contester les amendes et attendre que le chauffeur qui conduit le véhicule fasse un accident, afin qu'il lui retire le véhicule de sa main... Je suis vraiment dégoûtée qu'il faille attendre le mal pour agir...

Laura le 28/07/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Laura, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la difficulté à déclarer la cession de votre véhicule ainsi que les contraintes liées au chargement des pièces justificatives.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a juste un rôle de consultation sur les demandes en ligne, la validation ou le rejet d'un dossier est pris en charge par le CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres).

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

De plus, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos processus pour mieux servir les usagers. Merci pour votre remontée qui joue un rôle essentiel dans cet effort.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 02/08/2024

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