FDR04 28/07/2024 Alpes-de-Haute-Provence (04)

Ressenti négatif

Problèmes ARIPA

L'Aripa m'adresse des courriers et des mails avec des montants complètement erronés, j'ai beau solder leurs frais, le mois d'après ils en inventent de nouveaux, cette fois-ci c'est encore près de 900 euros qui me sont réclamés alors que la pension est payée, et à jour depuis belle lurette, des mails attestant des erreurs et excuses me sont adressés, puis ensuite des courriers arrivent avec des échelonnements " accordés" pour une dette que je ne dois pas et aucune demande. Cela fait un an que ça dure et le directeur de la CAF 83 est à la signature de chaque courrier.
De plus, ils mettent plus d'un mois à transférer les fonds à la mère de mes enfants, même elle ne sait plus quoi dire. Nous nous étions mis d'accord sur le non-versement de la pension pendant un certain temps car j'ai payé les frais d'installation à l'étranger de mon fils ainé + sa voiture + son assurance, mais Aripa en a décidé autrement et m'a demandé de tout payer. Il aurait fallu que je fasse des virements à la mère de mes enfants et qu'elle procède au paiement, mais nous n'avons pas de problèmes de communication et jamais eu de problème pour gérer les enfants. C'est honteux...

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du VAR

BBonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec les courriers et les montants réclamés par le service ARIPA.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos procédures et la qualité de notre service, et votre expérience nous aide à identifier les aspects nécessitant notre attention.
Si vous contestez les montants réclamés ou si les explications apportées vous semblent insuffisantes, nous vous invitons à nous adresser tous documents ou justificatifs qui permettraient de revoir votre dossier.
Si votre incompréhension devait perdurer, vous pouvez faire appel au médiateur administratif de notre organisme pour présenter votre situation. Le médiateur se rapprochera alors des services concernés pour vous apporter une réponse.
Pour saisir le médiateur de la Caf du Var, rendez vous à l'adresse suivante :
https://www.caf.fr/allocataires/caf-du-var/offre-de-service/thematique-libre/je-souhaite-saisir-le-mediateur-administratif-de-la-caf

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

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