Renouvellement de mon titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

A mon avis, une sous-préfecture existe pour atténuer tous les ressentis des usagers tout en offrant un service de qualité par rapport à une préfecture normale. Ce qui n'est pas du tout le cas de cette sous-préfecture.
Tous les dossiers ne sont pas pareils et pourtant nous recevons tous les mêmes réponses, toutes bien faites, dénuées de sens et de logique. C'est une aberration. Cela fait des mois que j'alerte sur mon dossier, bien avant l'expiration de mon titre de séjour. J'ai tout anticipé pour ne pas me retrouver droit dans le mur. Et pourtant c'est le cas aujourd'hui. Et pour quelles raisons ? Silence radio : il faut attendre. C'est la réponse la plus incompétente que j'ai jamais entendue venant d'une préfecture qui détient tous les pouvoirs sur mon dossier.

Makboul le 28/07/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience à la sous-préfecture. Il est regrettable que vous ayez vécu une situation difficile, et nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'attente prolongée que vous avez décrite. 

Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services afin de mieux répondre aux attentes de chaque usager. Votre retour est précieux dans ce contexte et nous aide à identifier les points à améliorer. Vous pouvez nous communiquez quelques éléments de votre dossier (n° étranger, nom, prénom, date de naissance, précédents échanges avec la sous-préfecture) sur l'adresse pref-qualite@val-doise.gouv.fr pour nous permettre d'avoir une réponse plus personnalisée avec la sous-préfecture concernée.

Pour toutes questions ou besoins d'informations complémentaires, nous vous invitons à consulter notre site officiel où des guides explicatifs sont disponibles pour vous accompagner.

Cordialement,
Isabelle, pour MI-ATE-départemental du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 23/08/2024

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