Désinformation volontaire

Ressenti de l'usager : Négatif

ARIPA est un service où l'information m'est volontairement dissimulée, suite à plusieurs appels au 3238, les agents de la Caf en soutien au service de l'Aripa, qui sont censés pouvoir être en mesure d'informer les créanciers sur l'état du dossier, ne m'ont donné aucune information, en étant courtois leur seul argument est le rappel d'un technicien plusieurs semaines plus tard. Le motif de mes appels est une somme trop versée sur saisie de mon salaire, j'ai payé la somme que je devais à l'Aripa, cependant plusieurs mois plus tard ils continuent de me saisir. Je suis consterné, désabusé, outré par ce service public, il n'existe aucun mail de contact, une seule adresse située à Lyon. J'ai l'impression d'être un souffre-douleur, l'argent trop perçu de l'Aripa ne m'est pas rendu, sincèrement ils me démoralisent, c'est un scandale, le traitement téléphonique des débiteurs ne respecte aucune morale, j'ai payé ma dette, laissez-moi vivre avec les termes courants et remboursez-moi ce que vous me devez SVP.

You le 28/07/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,

Nous comprenons la complexité de votre situation concernant l'intermédiation financière et les prélèvements que vous continuez de subir malgré le paiement de votre dû. 

Nous sommes attentifs à la manière dont ces problèmes impactent votre quotidien.

Il est important que vous sachiez que l’Aripa a des procédures en place pour gérer les cas de trop-perçus, incluant le remboursement aux débiteurs lorsqu’une somme plus importante que celle due a été prélevée. 

Nous vous invitons à vous rapprocher de nos services afin que vous soyez mis en relation avec un conseiller Caf.

Pour ce faire, connectez-vous sur Caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Nous contacter > Demander un rendez-vous. Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.

Nos autres contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel).

- ARIPA : 38 38 (prix d’un appel local)

- nous écrire :  CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine de vos problèmes et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement

Cordialement,
Erika, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 30/07/2024

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