Train annulé, supplément remboursé grâce à signalConso

Ressenti de l'usager : Positif

Quelques jours avant mon départ, mon train a été annulé par la Sncf. J'ai pris un billet dans un autre train mais j'ai dû payer un supplément.
J'ai demandé à la Sncf de me rembourser ce supplément puisque l'annulation était due à une grève de la Sncf. Je me suis adressée au service client de la Sncf Or, le train qui a été annulé figurait comme n'ayant pas été annulé et ma demande de remboursement ne pouvait pas aboutir. En somme, pour la Sncf, c'était comme si j'avais changé mon billet volontairement.
J'ai fait appel à la médiatrice de la Sncf. Au bout d'un mois, elle m'a répondu que ma demande ne pouvait pas aboutir car je n'avais pas saisi le service client de la Sncf. Curieuse réponse puisque j'expliquais bien dans ma demande que j'avais saisi le service client. J'ai fait la même démarche auprès de SignalConso. 30 minutes après, j'avais une réponse de la Sncf : elle s'engageait à procéder au remboursement du supplément. Ce qu'elle a fait effectivement quelques jours plus tard.