Demande de retraite par internet

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis globalement satisfait de cette démarche. Je ne vais pas mentionner tous les détails partant du principe que ce qui n'est pas cité a bien fonctionné.
Je vois 2 points à améliorer surtout pour les demandeurs qui sont assez peu habitués aux traitements administratifs.
1 - La dénomination d'un document au sein de la même administration peut être différente.
Je devais faire un demande d'attestation de carrière longue 2 mois avant la demande de retraite. J'ai reçu une notification de carrière longue qui ressemblait plutôt à un courrier standard.
2 - Le suivi du dossier est vague dans le sens d'une incohérence entre tolérance et durée.
Mon suivi indiquait un délai estimé de 2 à 3 mois et 10 jours ; il est difficile de comprendre les 10 jours pour une tolérance de 1 mois. Je crois plus compréhensible d'indiquer de 60 à 100 jours.
Ce ne sont que 2 détails mais qui peuvent générer une mobilisation inutile de ressources.

Bredele le 10/12/2021 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Bredele,
Nous vous remercions très sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir indiqué dans votre message les points à améliorer. Vos explications données avec bienveillance et dans un esprit que l'on sent constructif, sont très claires.
Nous avons pris bonne note du besoin de toujours utiliser le même terme pour un document identique et de le différencier d'une correspondance basique : l'attestation (notification) carrière longue est un document important et il ne s'agit pas de le confondre avec un simple courrier.
De même, vos propositions d'amélioration portant sur le service en ligne qui permet de suivre l'avancée de son dossier sont intéressantes et vont être étudiées sérieusement.

Continuez à profiter de nos services en ligne grâce à votre espace personnel sur https://www.lassuranceretraite.fr, nous vous accompagnons tout au long de votre retraite et vous offrons de nombreux services : attestation de paiement, attestation fiscale mais aussi des conseils pour bien vieillir (inscription gratuite à des ateliers de prévention, information sur l'adaptation du logement..).

Nous vous souhaitons une belle retraite !

Bien à vous,
Linda, pour CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 13/12/2021

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Action engagée

Amélioration du service en ligne de suivi de dossier

L'Assurance retraite travaille actuellement à l'affichage, dans le service en ligne de suivi de dossier, de délais de traitement plus précis et d'explications plus complètes pour les assurés.

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