TOUT FAIRE POUR DECOURAGER

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis âgé de 70 ans, je souhaite changer mon système de chauffage et remplacer ma cuve à fuel par une pompe à chaleur. J'ai fait appel à IZI by EDF (compétents eux !) et je suis éligible à ma prime rénov'. Depuis le mois de mars 2024, je suis en ping-pong permanent avec eux (après avoir eu droit au fameux bug du système informatique, pas de possibilité d'avoir accès à mon dossier, pas de réponse à mes demandes répétées d'annulation de dossier...c'est mon conseiller EDF qui m'a prévenu de l'annulation du dossier bloqué). Tous les jours (ou presque) je complète l'attestation de consentement, et tous les jours (ou presque), je reçois un mail me disant qu'elle n'est pas complétée correctement (adresse qui ne correspond pas, intitulé des travaux qui ne va pas, manque un croix dans une case et on recommence). J'ai demandé à mon conseiller comment remplir le document, il me l'a indiqué mais ça ne leur va toujours pas. Expérience usante, ça ne sert à rien d'en faire la pub pour un tel résultat ! Service pitoyable et effroyablement inhumain. J'ai voulu m'y prendre en avance mais je ne suis même pas sûr d'avoir du chauffage cet hiver. Merci ma prime renov'.