ANNULATION D'UNE DEMANDE
Ressenti de l'usager : Négatif
En fin d 'année 2022, j'ai fait deux demandes concernant ma carte grise : changer l'adresse et changer le nom pour cause de mariage.
Le changement d'adresse a été réalisé sans problème mais je n'ai aucune nouvelle du changement de nom. J'ai donc laissé tomber en me disant qu'il n'y avait pas eu de suite.
Début 2024, je change de véhicule qui est racheté par un concessionnaire. En juillet, celui-ci me téléphone pour m'informer qu'une demande auprès de ANTS l'empêche de conclure les démarches administratives qu'il doit faire dans le cadre du rachat de mon véhicule. J'apprends donc que ma demande de changer le nom sur mon ancienne carte grise était en attente de paiement (attente pour laquelle je n'ai pas eu de mail).
J'ai appelé ANTS le 17 juillet en expliquant la situation et l'opératrice (très cordiale) m'a alors dit faire le nécessaire pour l'abandon de cette demande. Cependant, je ne reçois aucun mail confirmant la prise en compte de cette demande et l'abandon de la demande de changement de nom sur la carte grise du véhicule qui n'est plus en ma possession.
Je retourne le 23 juillet sur le site pour consulter les demandes en cours : il n'y a rien, aucun moyen d’accéder à un tableau de bord récapitulant toutes les demandes en cours ou terminées, pas d'adresser mail, et quand on appelle, personne ne réponds même au bout de 20 minutes.
Il semble important d'apporter des améliorations significatives : envoi d'un mail pour que les usagers connaissent l'avancée de leur dossier ou demande serait la moindre des choses.
Bien à vous.