Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de pouvoir bénéficier d'aide pour le remplacement du système de chauffage de mon habitation, j'ai regardé si j'étais éligible (grâce au guide édité par l'ANAH). Afin de réaliser le dossier pour la demande de prime (avant travaux et avant validation des travaux à l'entreprise), j'ai commencé à remplir mon dossier autour du 20 avril 2024, car il me semblait qu'il n'était plus nécessaire d'avoir fait réaliser un DPE après cette date. Lors de la mise en place du dossier sur le site, arrive une page où on me demande la lettre du DPE, et je m'aperçois qu'en fait, la mesure pour laquelle nous n'aurons plus besoin de DPE ne sera effective qu'après le 20 mai (ou autour de cette date). Après le 20 mai, je reprends mon dossier (là où je l'avais laissé) et peux le terminer. Après avoir rempli toutes les cases, le dossier doit être étudié avant validation ... et surprise 3 semaines plus tard, un beau courrier recommandé (au diable l'avarice) m'indiquant que mon dossier est rejeté car un 1er dossier a déjà été ouvert avec les mêmes travaux.
Ne comprenant pas, je vais sur mon espace perso maprimerenov, et je ne vois qu'un seul dossier sur mon espace, qui est rejeté. Après 2 appels auprès du service maprimerenov, en leur demandant juste au choix de faire apparaitre le 1er dossier dans mon espace ou, au pire, de l'annuler pour que je puisse en créer un nouveau (et repartir à zéro), et malgré le fait que j'essaye de leur expliquer que l'erreur est due à un bug, car il n'est pas possible de créer un dossier tant que le 1er n'est pas clôturé, donc en temps normal je n'aurais pas pu le faire, il n'y a aucune solution proposée hormis celle de cliquer sur la fonction "je veux annuler ma demande" à côté du dossier de mon espace personnel, sauf que je n'ai pas ce dossier, donc je ne peux annuler ce dossier fantôme...Donc on se retrouve sans solution (on m'a même proposé sérieusement de modifier mon mot de passe pour accéder à mon espace...).