Carte grise délai incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Un délai de malade pour une simple carte grise, 9ème semaine en instruction,
dossier créé en mai, on arrive en août, le dossier est toujours en instruction.
A quoi sert le 3400 mis à part à vous dire que votre dossier est en instruction ? Ces gens ne servent à rien, ne peuvent intervenir, ne peuvent vous aider ... juste là pour vous répondre ce que vous savez déjà .. cette administration est une vaste fumisterie...Le formulaire questions-réponses de répond à rien et tourne en boucle d'appeler le 3400. Bref, une fois que vous êtes dans les tuyaux ANTS, vous êtes abandonnés ...Toute boite privée qui fonctionnerait ainsi aurait déjà fini devant les tribunaux ou aurait mis la clé sous la porte...
c'est une honte aussi loin qu'on remonte dans les avis Services Publics... ils sont tous négatif ... rien ne change depuis 2008, un fiasco entretenu ...

didver le 27/07/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour didver, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande d’immatriculation.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact : (Objet : VoxUsagers).

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 31/07/2024

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