X 27/07/2024 Gironde (33)

Ressenti négatif

LE SITE DE LA MSA UN UNIVERS A PART ET HORS-SOL

LE SITE DE LA MSA
Mais qui a contruit ce site ? Il est complètement hors-sol et pas du tout intuitif . On sent bien que la communication ne peut avoir lieu que dans un sens. Le matin, on m'envoie un mail m'indiquant que j'ai un courrier dans la rubrique "Les courriers adressés par votre caisse". Je me connecte et je découvre que cette rubrique n'existe pas. De plus, inutile de chercher à les appeler sauf si vous voulez perdre votre journée. Réveillez-vous et mettez-vous à la portée des gens car on en peut plus.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.

Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction et nous souhaitons comprendre ce dysfonctionnement. En effet, lorsque nous vous envoyons un mail à consulter dans votre espace privé, nous utilisons habituellement la formule " Nous vous informons qu'un message est disponible dans "Mon espace privé". Nous vous invitons à le consulter en ligne en cliquant sur le lien "Ma messagerie".

Vous nous indiquez également que nous ne sommes pas joignables par téléphone. Nous regrettons que vous n'ayez pas réussi à nous joindre car nous travaillons de façon continue à améliorer notre accessibilité sur nos différents modes de contacts. Les éléments que vous nous communiquez ne nous permettent malheureusement pas d'identifier le numéro sur lequel vous avez essayé de nous joindre et de répondre complètement à votre expérience.

Nous espérons que vos futures expériences avec la MSA Gironde vous donneront satisfaction.

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

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