Retard du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, on est vraiment très fâché, le 27 mai 2024 on a déposé les documents pour obtenir le passeport et la carte d'identité de notre fille (première demande), la dame qui a pris le dossier à la mairie, on a demandé plusieurs fois, elle nous a confirmé que le dossier est complet et qu'on va recevoir les papiers dans un délai maximum de deux mois. Et aujourd'hui, je l'ai appelée parce que le passeport est toujours en cours de construction sur le site de l'Ants, ce qui m'apparaît bizarre, et elle m'a dit que le dossier manque d'un document, alors que la dame avait confirmé que le dossier est complet. On doit attendre encore 2 mois pour avoir le passeport et la cni ? parce que j'ai demandé à la mairie et ils m'ont dit que je dois consulter le site de l'Ants.

Maman le 27/07/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Maman, 

Merci pour votre retour d’expérience.

Sachez que nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite au délai de production de passeport de votre fille.

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de passeport en cliquant ICI

Pour ce faire, il convient de vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du dépôt de votre demande en mairie.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons vous allez recevoir le passeport de votre fille rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 31/07/2024

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