Manque de souplesse du site de renouvellement de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai perdu mon portefeuille avec tous mes papiers le 6 avril 2024. Il a été relativement simple de refaire en ligne la carte d’identité et le permis de conduire. Mais pour la carte grise, je n’ai pas pu accéder au site gouvernemental. En effet, l’accès se fait par le numéro d’immatriculation et mon numéro n’a pas été reconnu par le système en ligne. Je précise que lors d’une précédente perte de mes papiers, le système en ligne de renouvellement de carte grise avait fonctionné parfaitement.
Lors d’une démarche auprès du commissariat central de Toulouse, on m’a précisé que mon véhicule existait, mais que les demandes de carte grise ne se traitent qu’en ligne. Or, la Préfecture ne reçoit personne physiquement et le système internet ne peut traiter les demandes qu’en ligne. Je suis donc bloqué. La compréhension du blocage aurait pu se faire à partir du fait que j’avais déclaré volé mon véhicule le 18/09/2020 et que ce véhicule a été retrouvé le 02/10/2020, il peut donc y avoir eu un "bug" dans le système, mon véhicule restant virtuellement volé ou détruit. Mais depuis, le véhicule a passé son contrôle technique tout à fait normalement et est bien assuré.
J’ai décidé alors de me tourner vers le défenseur des droits et ma demande a été entendue et est en cours, par un item du site assez peu explicite qui m’a été indiqué. On est en juillet 2024.