Demande de certificat de vie

Ressenti de l'usager : Neutre

A part le délai trop long pour avoir un rendez-vous pour valider un certificat de vie, j'ai dû rester presque huit mois sans recevoir ma pension de retraite, juste parce que j'ai eu un problème de santé et que la caisse de retraite a bloqué mon compte . J'ai dû attendre plus de deux mois pour avoir un nouveau rdv au consulat de France à Dubai pour valider un nouveau certificat de vie.
Je souhaite voir une assistance sociale au consulat pour régler ce genre de problèmes surtout pour les personnes agées (j'ai 73 ans).
Bien respectueusement

kaskasm le 26/07/2024 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous informons que nos services mettent tout en œuvre pour traiter les demandes des usagers dans les meilleurs délais.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu à nos usagers.

Cordialement,
Flore de la Carsat des Hauts de France
Date de la 1ère réponse 29/08/2024

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Réponse du service Ambassade de France aux Emirats arabes unis

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre situation avec la validation de votre certificat de vie et les retards concernant votre pension de retraite. Il est important pour nous que chaque usager ait une expérience fluide et nous regrettons les délais que vous avez rencontrés.
Nous prenons note de vos difficultés et vos suggestions contribuent à mieux orienter nos améliorations. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/07/2024

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