Choubon1 25/07/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Refus de paiement de mes IJSS depuis septembre 2023

Je suis en arrêt maladie depuis septembre 2023. La MSA ne m'a toujours pas payé mes igs disant que mon dossier n'était pas à jour et qu'il y avait des documents que je n'avais pas envoyés. Je me suis déplacé à la MSA, j'ai rencontré un agent et nous avons vérifié ensemble. Nous avons donc constaté que mon dossier était en fait complet. Cet agent m'a dit que la situation serait régularisée et je n'ai toujours aucune nouvelle cellule. Cela fait maintenant à peu près 10 mois que je n'ai. Pas plus et pas du tout dig. Au secours.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées pour le paiement de vos indemnités journalières et vous remercions de nous l’avoir partagé. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Cette plateforme SP+ n'étant pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est nécessaire que vous preniez contact avec votre MSA afin de résoudre le sujet des versements attendus. 

Des agents expérimentés pourront ainsi faire le point sur votre situation dans le cadre d'un échange personnalisé.    

Vous avez la possibilité de venir dans l’un de nos 8 points d'accueil, dont les horaires sont en ligne sur le site de MSA Ile de France, ou bien de prendre rendez-vous directement via votre espace privé :    Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence.   

Votre expérience nous est précieuse pour continuer à améliorer nos services. Merci pour votre patience et votre compréhension et soyez assuré de notre engagement à faciliter votre accès aux services offerts par la MSA.

Cordialement,
Laurence
Date de la 1ère réponse 26/07/2024

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