Rdv téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Le rdv avec le technicien à charge des dossiers en cours a été fixé par la conseillère de la CAF. Ce rdv a eu lieu mais pas avec le bon service.

Mon interlocutrice, désagréable à souhait et parfaitement incompétente, ne m'a pas donné satisfaction. Pire, la CAF a effectué le prélèvement qui n'avait pas lieu d'être.

L'agente m'a raconté n'importe quoi en m'insultant au passage. Résultat, on me doit une somme importante et on essaie de me prouver le contraire.

Le refus étant confirmé par mail. Si je pouvais, je ne mettrai plus les pieds dans cette institution. Dégoûtée.

Ange le 24/07/2024 - Nord

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Ange,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience récente avec nos services et comprenons l’importance de la situation décrite. Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre rendez-vous et le comportement que vous avez trouvé inadéquat de la part de notre agent.

Il est essentiel pour nous de nous assurer que chacun de vos retours contribue à l'amélioration de nos services. Nous nous efforçons continuellement d'optimiser nos processus et la qualité de l'accueil, en mettant l’accent sur la formation de nos agents.

Pour le non versement de vos droits que vous contestez, nous vous recommandons de vérifier les éléments de preuve que vous possédez et de les conserver. Ces documents pourraient être essentiels si des clarifications sont nécessaires sur votre dossier. 

Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

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