Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé récemment à l’ambassade de France à Riyad pour renouveler mon passeport. Voici quelques points d’amélioration basés sur mon expérience :

• Communication des exigences : en arrivant à mon rendez-vous, on m’a informé que mes photos n’étaient pas conformes car le fond était blanc au lieu de gris. Bien que ce soit ma faute de ne pas avoir vérifié cette information, il serait utile que ces détails soient clairement communiqués lors de la prise de rendez-vous.
• Flexibilité des rendez-vous : lorsqu’on m’a demandé de refaire les photos, l’agent m’a dit que je devrais peut-être prendre un autre rendez-vous avant même que je puisse aller les refaire, malgré le temps et les efforts déjà investis pour obtenir ce rendez-vous. Une plus grande flexibilité serait appréciée dans ces situations.
• Informations pratiques : Le paiement devait se faire en espèces car le terminal de paiement par carte était hors service depuis un mois. Une telle information aurait dû être communiquée dès le départ, ce qui m’aurait permis de retirer de l’argent en même temps que de refaire les photos.
• Accueil et support : En tant que Français vivant à l’étranger, c’était ma première visite à l’ambassade. J’aurais espéré un accueil plus chaleureux et des informations plus complètes sur les services disponibles. Par exemple, l’ambassade pourrait :
• Demander depuis combien de temps les visiteurs sont dans le pays.
• Encourager les visiteurs à s’abonner à une liste d’événements organisés par l’ambassade.
• Proposer de l’aide pour s’installer dans le pays.
• J’ai moi-même dû demander comment assister aux événements de l’ambassade, et on m’a simplement dit d’envoyer un email à la section culturelle.
• Enquêtes sur les visas : J’avais des questions concernant le visa pour ma femme étrangère, mais on m’a dit qu’il n’y avait personne à l’ambassade pour m’aider et que je devais envoyer un email à la section des visas.