Gecko 23/07/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti neutre

Ma Prim renov

Bonjour,

Il m'est impossible de me connecter à ma prim renov alors que mon dossier est créer et que je dois fournir deux documents à mon dossier pour finaliser mon recours et être remboursé du montant qui m'a été attribué.

Je précise que je suis une personne âgée et que je ne possède ni internet, ni de smartphone.

Comment faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 29/10/2024

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