Démarche CAF en cours de traitement depuis bientôt 1an en Seine-Saint-Denis

Ressenti de l'usager : Négatif

En lisant un article de la caf en août 2023 je me suis aperçu que je remplissais mal mes déclarations trimestrielles.

En effet, je mentionnais mon salaire net perçu incluant les remboursements de frais de garde de mon enfant et mes frais de déplacement professionnels.

J'ai donc contacté ma caf, j'ai eu une personne très agréable au téléphone qui m'a envoyé des formulaires de correction à compléter et à leur renvoyer. J'ai proposé d'y joindre mes fiches de paie comme justificatif on m'a répondu non. Et surprise en octobre 2023 on me demande mes fiches de paie comme justificatif pour traiter ma démarche. Agacée je prends sur moi et leurs envois l'ensemble des documents demandés.

En mai 2024, la démarche a été noté comme traitée dans mon dossier caf alors que ce n'est pas le cas. Je les ai contacté à plusieurs reprises, appels et mails, on me dis que je ne suis pas prioritaire, mais qu'une note a été ajoutée à mon dossier pour que les cadres s'en occupent. J'ai aussi eu le droit à un "comprenez, vous êtes dans le pire département, il y a beaucoup d'attente".

Cette expérience me laisse dans l'incompréhension totale. Pourquoi il n'y a pas plus de moyens humains sur les territoires les plus occupés ? Mais le paradoxe c'est que dans ces mêmes départements les services sont très réactifs lorsqu'il s'agit de récupérer des trop perçus auprès des allocataires...

Bref, nous sommes en juillet 2024 soit onze mois après, la caf n'a toujours pas traité ma démarche.