Caf puy de Dôme Clermont Ferrand

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'octobre 2023 la caf du Puy de Dôme Clermont Ferrand nous balade. Ils ont versé les apl directement au CROUS, protocole oblige, sauf qu'ils ne l'ont pas versé sur le bon CROUS.
Résultat des courses, nous avons fait un signalement à la répression des fraudes à l'encontre du CROUS résidence Lebon Clermont Ferrand et celle-ci nous a prouvé qu'elle n'avait jamais rien reçu. Nous avons écrit au "médiateur" et restons sans réponse après plusieurs mois appels messages. Ils ne nous rembourseront jamais les lettres recommandées ni le temps perdu.

Il ne nous reste plus que le tribunal administratif. Ils auraient pu verser les apl directement à ma fille en voyant l'erreur mais non ils ont préféré attendre et reverser les fonds au CROUS pour qu'ils nous remboursent.

Complément incohérent, du jamais vu...

Justice le 20/07/2024 à 34160 Boisseron

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre retour relatif à la situation avec la CAF du Puy de Dôme. Nous comprenons que cette expérience ait généré des désagréments, et nous regrettons chaque complication subie de votre part.

Votre retour est essentiel et contribue activement à l'amélioration de nos services. Nous sommes engagés dans un processus continu pour rendre nos interventions plus efficaces et mieux adaptées aux besoins de tous les usagers. 

Pour une situation de ce genre, il peut s'avérer nécessaire de se rapprocher de la structure qui a mal acheminé les fonds. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans les démarches spécifiques, nous vous encourageons à maintenir votre démarche de suivi pour rectifier cette erreur.

Compte tenu de votre situation, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un de nos gestionnaires afin de débloquer votre problématique.


Nous vous remercions encore de votre vigilance et de l'attention que vous portez à ces aspects importants.

 

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

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