Un peu désagréable

Ressenti de l'usager : Neutre

L’agent de sécurité était très accueillant. Son français n’était effectivement pas parfait mais finalement nous sommes en Allemagne donc je ne juge pas cela dramatique du moment qu’il est respectueux et compris.

C’est mon opinion mais ce n’était pas celle d’une vieille dame française qui a été très grossière avec lui et n’a pas arrêté de râler, en plus d’être en retard à son rdv ! Visiblement une de ces personnes qui depuis l’étranger vote RN étant données les remarques très explicites. Elle n’a pas arrêté de râler et de lui reprocher des choses en hurlant pour que chacun entende. Elle a réussi à nous mettre mal à l’aise.

Quant au personnel du consultant, je suis tombée sur un monsieur désagréable et froid. Dommage parce qu’au cours de mes précédentes expériences, dépôt de la demande, procuration et autres, j’ai toujours croisé un personnel avenant et sympathique, aidant et à l’écoute.

On va dire que je n’ai pas eu de chance ce jour là. Je vais retenir toutes les belles personnes croisées avant cette visite.

De-munich le 20/07/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre récente expérience avec notre personnel et je vous remercie de la partager avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects n'ont pas rencontré vos attentes. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Ils contribuent directement à notre processus d'amélioration continue. Nous nous efforçons jour après jour de renforcer la qualité de l'accueil et de l'accompagnement que nous proposons à chaque usager.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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