Pénible et accablant

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon titre de séjour est disponible depuis le mois d’avril. Nous somme en juillet et je n’arrive toujours pas à avoir de rendez-vous pour le retirer.

Je me connecte tous les jours au site de la préfecture. Mais il n’y a jamais de rendez-vous. Et même quand ils mettent les rendez-vous, aussitôt tous les rendez-vous sont pris.

Parfois, quand je me connecte, il peut être écrit que la dernière mise en ligne de rendez-vous a été faite à 10h30, je regarde ma montre, m’aperçois qu’il est 11h et il n’y a déjà plus de rendez-vous.

Le pire est qu’ils n’indiquent pas d’heure ni de jour précis pour la mise en ligne des rendez-vous. À croire qu’ils veulent que nous restions scotchés à notre écran toute la journée.
Mais nous n’avons pas que ça à faire, nous avons une vie à côté, nous devons vaquer à nos occupations.

Je suis fatiguée et déprimée de cette situation. Parfois je me dis que je ne réussirai jamais à retirer mon titre de séjour jusqu’à ce qu’il arrive à expiration l’année prochaine.

Déjà que nous bataillons pour pouvoir avoir un titre de séjour, nous devons encore batailler pour pouvoir le retirer !


AIA le 20/07/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Préfecture de la Seine-Saint-Denis

Bonjour,

Nous comprenons la difficulté que vous rencontrez concernant le retrait de votre titre de séjour et nous sommes sensibles à la lassitude que cette situation engendre. Nous réalisons que la disponibilité limitée des rendez-vous peut provoquer des inconvénients significatifs.

Pour répondre à votre cas, nous continuons à travailler activement sur l'amélioration de l'accès à nos services. Bien que nous ne puissions vous donner un calendrier précis pour la mise en ligne des rendez-vous, sachez que l'administration s'efforce de répondre aux besoins de tous les usagers en ajustant périodiquement la disponibilité des créneaux.

Nous vous remercions pour votre retour, qui joue un rôle crucial dans le processus d'amélioration continue de nos services. Votre expérience illustre parfaitement les défis auxquels nous devons faire face et nourrit notre réflexion pour optimiser nos méthodes de travail. 

Nous espérons que votre situation se résoudra favorablement et rapidement.
 

Cordialement,
La référente SP+, pour MI-ATE-départemental de la Seine-Saint-Denis
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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