Ameli le service de la préhistoire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à un arrêt maladie datant du mois de mai, j'ai dû faire face à l'assurance maladie.

Quelle bataille pour toucher ses indemnité !

Il faut envoyer des pièces justificatives par la poste car le service ne propose pas de le faire par internet en 2024.
Suite à quoi, je m'aperçois que la liste des pièces à fournir est incomplète, il manque une déclaration sur l'honneur.
Ce qui bloque le traitement du dossier.

Heureusement que je suis allé voir en agence, j'aurai pu attendre longtemps.

En bref, il faudrait prévoir d'être malade deux mois avant, afin de toucher ses indemnités en temps et en heure et j'attends encore !

Quand il s'agit de prélever de l'argent sur ton compte via les impôts, pas besoin d'envoyer la moindre pièce justificative, ni de donner de déclaration, ni même ton accord. Comme quoi, quand on veut on peut !

Peut être qu'un jour, quelqu'un se décidera à traiter mon dossier.

Sacha le 20/07/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Sacha,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec l'Assurance Maladie suite à un arrêt maladie.

Nous sommes conscients de l'importance d'accéder aux indemnités dans des délais adéquats et nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus pour faciliter ces démarches. 

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un conseiller de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier. Il suffit alors à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation, ce qui contribue à notre mission d'amélioration continue.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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Téléservices "Complément de dossier"

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier. Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.  

le 22/01/2024