Attente entre 30 et 40 mn sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Problème D'OTCI.

Pendant trois jours, des appels répétés tous les matins de 9h00 à 12h00, aucun interlocuteur au téléphone.

Le serveur vocal me met en attente avec le message suivant que j'ai appris par cœur : tous nos conseillers sont en ligne, votre temps d'attente est supérieur à 10mn, veuillez patienter ou rappeler ultérieurement.

Une dinguerie comme diraient les jeunes, rien même après des attentes de 30 à 40mn, waouh personne au bout du fil.

Désespérant, les services publics en France deviennent de plus plus médiocres et inutiles.

Nous sommes impuissants devant des machines qui nous broient le moral et notre temps.

Nacer le 19/07/2024 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nacer,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le temps d’attente.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier d’immatriculation, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Pour votre information le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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