Bonjour,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En fonction de la situation que vous nous décrivez ici, voici quelques éléments qui pourront vous aider.
Initialement, quand un assuré est victime d'un accident de travail, la MSA doit être en possession d'un Certificat Médical Initial (CMI). Attention, ce document, indispensable à l'instruction, est parfois confondu avec l'avis d'arrêt de travail initial. Le CMI est établi par le médecin qui constate les lésions en lien avec l'évènement.
Un premier délai d'instruction de 30 jours court à la réception par la MSA de :
- la Déclaration d'accident de Travail,
- ET du Certificat Médical Initial.
Si l'un de ces deux documents manque, cela peut retarder l'instruction du dossier.
Il faut savoir que dans l'attente de l'instruction du dossier, l'adhérent concerné peut faire une demande d'Indemnités Journalières (IJ) maladie à titre provisionnel, sous réserve que les conditions à l'ouverture des droits aux Indemnités journalières soient satisfaites.
Pour résumer, c'est un paiement en avance qui peut être fait sous certaines conditions dans l'attente de la décision de la MSA quand à l'accident de travail.
En espérant que ces éléments vous aideront à faire avancer votre dossier.
En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et la réponse à leurs demandes dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez de nouvelles difficultés liées à votre dossier d'Accident de travail, n'hésitez pas à vous rapprocher de vos conseillers MSA depuis votre Espace Privé MSA en ligne ou directement au 02 41 31 75 75, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ligne et nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif.
Cordialement,
Lucie, pour MSA Maine et Loire
Date de la 1ère réponse 22/07/2024
