Caf : un incident technique est survenu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé une demande d'allocation logement pour mon appartement étudiant.

Je peux me connecter à mon compte mais dès lors où je souhaite reprendre ma demande j'ai un message "un incident technique est survenu". Cela fait une semaine que cela dure.

J'ai appelé la CAF pour savoir si je pouvais faire une demande papier et la déposer, mais ils refusent en stipulant que tout doit être fait via le site. On me demande de patienter en attendant que ça marche.

Bref, je tourne en rond et rien n'avance.

lili le 25/07/2024 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ARDENNES

Bonjour,

Nous sommes attentifs à votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de votre démarche de demande d'allocation logement. Nous comprenons complètement les désagréments que cette situation peut engendrer et votre sentiment de tourner en rond.

Nous mettons tout en œuvre pour identifier et corriger les dysfonctionnements qui entravent l'accès aux services en ligne, et nous nous efforçons d'améliorer constamment ces processus. Si le problème persiste, nous vous invitons à vérifier régulièrement si le site a été mis à jour ou si d'autres usagers ont rencontré une situation similaire qui pourrait servir d'indicateur du rétablissement du service.

Sachez que les retours détaillés comme le vôtre sont essentiels afin de nous aider à identifier les points à perfectionner dans nos services.

Cordialement,
Gaelle, pour Caf des ARDENNES
Date de la 1ère réponse 02/10/2024

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