Comment détourner le système !

Ressenti de l'usager : Positif

Une pompe à eau achetée sur un site marchand, qui rouille après six mois d’utilisation. J’ai contacté le service après-vente du site qui me renvoie vers le vendeur. La réponse de ce dernier « le matériel ne doit pas être mis en milieu humide et il faut graisser la pompe, etc. » alors que l’intitulé de l’article sur le site est : «Pompe à eau immergée pour puits profond ou forage eaux claire». On se moque de qui ? Un matériel prévu pour pomper dans un puits profond ne doit pas être utilisé en milieu humide !
Suite à cette réponse, je demande le remboursement du matériel sur le motif que cet achat est incompatible pour l’utilisation pour laquelle cette article est vendu (vice caché). Pour réponse, le SAV me demande de renvoyer le matériel. Pour ce faire, il m’envoie un ticket de retour pour un transporteur qui se situe à 1h de route de mon domicile. Pour ne pas rentrer dans le conflictuel, je m’exécute. Après une semaine, on me dit que le matériel n’est pas réparable et qu’on va m’envoyer un nouveau matériel neuf. Malgré mes contestations, aucune autre solution ne m’est proposée.
Et je reçois effectivement un nouveau matériel neuf.
Mécontent de cette solution, j’ai contacté Signal-Conso pour faire part de mon problème. Une démarche est engagée envers le vendeur, qui répond qu’il va fournir une nouvelle pompe neuve. Dans un mail de SignalConso, on me demande si le vendeur a bien répondu. Effectivement il a bien répondu.
Quelques temps, après une relance de SignalConso me demande si le vendeur a bien tenu son engagement. Effectivement, il a bien renvoyé un matériel neuf. C’est une bonne chose d’avoir mis en place ce service de signalement, mais on se heurte à la mauvaise foi des sites et plateformes de vente sur le Net qui font leurs propres lois…J’avais choisi une plateforme française pour les garanties qu’ils annoncent...j’ai commandé plus de 1000€ de matériel chez eux. Quelle déception..