Bonjour
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso pour tenter de résoudre un problème de sacs aspirateurs non livrés.
SignalConso est un site internet de médiation en ligne mise en place par la DGCCRF, qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui- même des solutions pour les résoudre à l'amiable. Il n'a pas vocation à résoudre lui-même l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
SignalConso ne saurait remplacer le SAV des entreprises.
Vous indiquez ne pas avoir réussi à déposer votre signalement sur votre site.
Plus de 850 000 consommateurs ont déjà déposé un signalement sur notre plateforme depuis sa création en 2019, avec un taux de satisfaction de 81%.
En l'espèce votre témoignage contient trop peu d'éléments circonstanciés pour vous apporter une réponse plus précise quant à l'impossibilité du dépot de votre signalement sur notre plateforme.
Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 04/09/2024
