Expérience Service Retraite consulat Sao Paulo

Ressenti de l'usager : Positif

La personne qui m'a accueillie a été dès le premier contact téléphonique très sympathique et compétente, m'orientant à créer mon login sur France Connect pour faciliter les démarches.,
Au deuxième contact, elle a su prendre en compte mon emploi du temps chargé et m'a offert un rendez-vous au meilleur horaire possible pour moi.
Lors de l'entrevue, le jeune homme s'est montré patient, a su m'écouter et répondre à toute mes questions, et quand il a eu un doute, il a téléphoné à l'INSS de Rio pour l'éclaircir et me donner un réponse précise.
Pour être honnête, je ne m'attendais pas à ce que la réunion soit aussi productive et à être aussi bien reçu.
Le seul bémol sont les personnes à l'accueil de l'immeuble (qui ne sont pas employées par le consulat mais qui sont quand même le premier contact lorsque l'on arrive) qui n'ont montré aucune sympathie ou volonté de faire le moindre effort et ont même feint de ne pas me reconnaitre au bout de 20 minutes...

Ray le 24/07/2024 à Brésil

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Sao Paulo

Bonjour Ray, 

Nous comprenons votre situation et nous accordons de l'importance à votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vos interactions avec notre équipe ont été bénéfiques et que vous avez pu trouver les réponses à vos questions dans un ambiance accueillante et efficace. La qualité de l'accueil que vous avez reçu initialement nous encourage, et nous continuerons à œuvrer pour maintenir ce niveau de service. 

Concernant le personnel à l'accueil de l'immeuble, bien qu'il ne relève pas directement de notre administration, nous prenons note de votre remarque pour sensibiliser nos partenaires à l'importance de chaque contact avec les usagers. 

Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer l'expérience de tous les usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

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