Renouvellement de certificat d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un vol à la tire, une personne très âgée doit faire refaire tous ses papiers, dont carte grise du véhicule, immatriculé en ancien format. La demande ne peut se faire en ligne qu'avec un compte France Connect, ce dont la personne ne dispose pas (elle fait une déclaration IR papier avec l'aide du service public). Nous sommes donc contraints d'aller dans une maison de services de proximité (Saint Cyr 78) , mais aucun horaire d'ouverture n'est indiqué en ligne. J'ai voulu contracter par téléphone le trésor public SIP de Versailles pour savoir si la création d'un compte France Connect allait désormais contraindre la personne à faire une déclaration de revenus sur internet. L'accueil téléphonique est fait par un automate, (choix 1 etc.) après quoi, ça sonne, ça donne un message que l'administration fait tout pour répondre aux demandes, et ça raccroche en nous indiquant tous les contacts possibles sur internet. CQFD pour une personne de plus de 90 ans.

Pito le 09/12/2021 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pito,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées par une personne de votre entourage pour réaliser la demande de duplicata d’une carte grise.
En cas de blocage pour réaliser la démarche via la procédure classique "Refaire votre carte grise", une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie "Faire une autre demande" et sous-catégorie « Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure : je refais ma carte grise ».

Néanmoins, cette démarche étant accessible uniquement en se connectant par France Connect, il est possible pour les personnes ne pouvant s’authentifier via France Connect de mandater une personne de son entourage afin qu’elle se connecte avec son propre compte France Connect pour réaliser la demande de duplicata.
Cependant, lors de la saisie de la demande, il conviendra de sélectionner la case « Je fais la démarche pour quelqu’un d’autre » afin de pouvoir poursuivre.
Également, il est possible de se rapprocher d’un professionnel de l’automobile habilité pour demander l’enregistrement de la demande en ligne.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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