Parcours de demande de permis de conduire pour vol sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'imagine un utilisateur ayant une compréhension de base de la langue française.

1) Accueil par l'expression "fabrication" : c'est exact du point de vue syntaxique, mais trop loin de l'usage réel. D'autant qu'à la lecture de "fabrication", 90% des lecteurs vont retenir "fabrique" qui est le mot courant le plus proche.

2) J'ai perdu mon permis et je suis stressé. Le mot "motif" est lui aussi plutôt complexe. Une phrase comme "Pourquoi avez vous besoin d'un nouveau permis ?" est accessible à plus de lecteurs.

3) Dans les 8 motifs de la première liste, il y en a certains trop détaillés et d'autres pas assez. Sur la liste des 8 motifs, je ne savais pas lequel choisir. Le cas du vol n'est visible qu'après avoir sélectionné renouvellement.

4) Pour les visites médicales, le texte est incompréhensible pour un non initié "pour le cas du lourd..."

5) La limitation à 5 pages pour la plainte m'a littéralement achevé. C'est Kafka. La police m'a donné un pdf qui fait 6 pages et vous, vous ne prenez que 5 pages.

Des vidéos youtube à chaque étape seraient un moyen peu onéreux pour sécuriser plus les utilisateurs. En voyant ce qui va se passer et éventuellement comment ils pourront corriger le tir en cas d'erreur, ils se lanceront beaucoup plus. Nous avons tellement cette culture de se faire "taper sur les doigts" à chaque erreur. Terminer systématiquement la vidéo avec "ne vous inquiétez pas en cas d'erreur.... vous pourrez revenir sans problème à .... "

Un aspect positif, c'est la coche verte qui confirme que le document (ex photo carte identité) est bien reconnu. Si c'est bien le cas, n'hésitez pas à indiquer qu'il y a de l'IA derrière, cela peut donner une image moderne du site.