Traitement du dossier (expérience vécue à 2 reprises).

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet : Renouvellement d'une pièce d'identité (CNI et/ou Passeport).
auprès de l'un des services consulaires en Algérie.
* Sur le site officiel : Bonne explication, simple et liste des documents à fournir lisible.
* Prise de rendez vous : légèrement contraignante en raison du manque de disponibilité, surtout si c'est pour un groupe de personnes.
* Accueil / entrée : Correct, voir assez satisfaisant.
* Accueil / guichet : Satisfaisant, convivial et professionnel.
* Traitement du dossier / guichet : Satisfaisant et très professionnel. Complément d'information fourni par le(la) préposé(e) au guichet adéquat et adapté.
NB (sans grande importance) : Le délai de remise est quasiment doublé (entre le délai indiqué sur le site officiel et l'information donnée lors du rendez-vous).

Néanmoins : un mail est envoyé (après un laps de temps assez long -environ 50% du délai indiqué avant remise-) : Il s'avère que l'un (et un seul) des documents ne correspond pas (photos ou justificatif de domicile ou autre).
Pourquoi ce risque n'est pas signalé dès la remise du dossier ?
Pourquoi n'est-on pas avisé qu'un mail pourrait être envoyé pour "correction dudit document" ou "complément de document" ?
Pourquoi le dossier est accepté en état, sans aucune remarque ou observation.
Et donc, la finalisation de la CNI et/ou du passeport dépend de 1/ la réception du document sollicité par les services consulaires + 2/ délai de réponse de la personne concernée (en effet, je suis souvent en déplacement de longue durée hors domicile, et donc n'ayant pas forcement le document sous la main)
Résultat : Finalement, je récupère le document tout en montrant mon ressenti (négatif) ...