Service communication à améliorer ailleurs qu'auprès de cabinets conseils

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite sur la côte ouest de l'Ecosse où nous avons un consulat, hélas les passeports se font désormais à Londres, ce qui implique des frais supplémentaires. Toutefois une mission consulaire se déplace à Edimbourg tous les 6 mois. Sur le site, Il y a un numéro de téléphone pour toute question que les administrés puissent avoir. J'ai donc appelé ce numéro et une jeune femme m'a répondu, et toutes ses réponses m'ont déterminé à passer outre et prendre rendez-vous avec le Consulat de Londres, mon passeport arrivant à échéance début août, je ne voulais pas prendre de risques. Sélection des réponses obtenues: pour la mission consulaire, elle n'aurait pas lieu. Le passeport devrait être obligatoirement retiré auprès du Consul honoraire à Aberdeen. Le coût du passeport inclut un coût attaché à la valise diplomatique. Lors de ma visite à Londres, l'agent à qui j'ai fait part de cette aventure a failli tomber de sa chaise. Il s'avère que ce numéro de téléphone bascule les demandes de renseignements à Paris. Je trouve le procédé très coûteux et les réponses hors-sol. Pourquoi les passeports ne peuvent pas être organisés par le Consulat d'Edimbourg?