réclamation de timbres à cause d'une erreur de validation de visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 7 janvier 2021, j'ai fait une demande de remboursement des 3 timbres (3 x 200€) sur le site de DGEF
et il répond qu’ils admettent qu'il y a eu une erreur de validation de mon visa et ils vont se charger de faire une réclamation auprès de la DRFiP.
Chaque mois je leur envoyait un mail pour suivre ma demande et ils répondent toujours la même réponse et je dois patienter.
Contrairement, le 7 décembre 2021, j’ai reçu un message de l’ANTS que je ne serai pas remboursé car c'était de ma faute.
1. Le service immigration/l'ANTS devrait être responsable de ce cas, car c'est aussi de leur faute.
Ils ont le pouvoir de corriger la base de données pour la validation des visas. Et ils savent que mes visas ont déjà été validés avec d'autres timbres.
2. Je me sens très déçu. Au début, ils ont dit que c'était à cause de leur erreur et je devais attendre patiemment le remboursement,
après presque un an, tout à coup ils ont dit qu'il était impossible de rembourser. Je voudrais mon droit de 600€

je veux récupérer mes 600€ le 13/12/2021 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour je veux récupérer mes 600€,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez être dans l’attente d’obtenir votre remboursement des frais entamés sur le site de la DGEF.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés et la Direction Générale des Etrangers en France (DGEF) assure la gestion et l'instruction des dossiers déposés en ligne sur le site de la DGEF.

Nous comprenons votre insatisfaction car la DGEF ne rembourse plus à partir du moment où c'est une erreur manifeste de l'usager.

En effet, lorsque l'usager valide son visa, on lui demande à plusieurs reprises de vérifier ses informations avant de continuer et d'arriver au paiement de la taxe.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez adresser votre demande sur le portail de la DGEF à l'adresse suivante : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/faq

Merci de fournir des informations précises, Nom, Prénom, Numéro étranger, éventuellement les Numéros de demande en ligne, et si possible les numéros de timbres.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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