Problème pour avoir mon permis (renouvellement)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé plusieurs fois et j'ai envoyé tous les documents à la mi septembre pour renouveler mon permis D
sauf que j'ai envoyé plusieurs fois mais soit disant qu'il les ont pas eu ou qu'ils ne sont pas bons.
J'ai refait plusieurs fois les demandes pour avoir mon permis mais toujours rien. Ça va faire 3 mois et faut refaire la demande.
Sauf que moi je ne peux plus travailler car pas mon permis mais je dois toujours payer mes factures donc je fait comment pour vivre.
Comme rien n'est fait j'ai porté plainte pour empêchement de mon droit de travail.

Didiernath le 13/12/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Didiernath,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande de renouvellement en ligne.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
L’instruction des demandes se fait par le service instructeur qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.
Pour votre information, sachez que l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement. Notre service n'est pas en mesure de modifier les délais de traitement des demandes en ligne.
Nous comprenons votre insatisfaction car le traitement des demandes de permis peut prendre plusieurs semaines en fonction de la complexité des dossiers et nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement de votre demande de permis.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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