connexion ants / france connect impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de faire une pré demande pour le renouvellement de passeport via
passeport.ants.gouv.fr
-effectuer le renouvellement de votre passeport
-commencer votre démarche en ligne
-me connecter avec France connect
-s'identifier avec France Connect ( Identifiants et mot de passe sont correct ), je clique sur l'icone des impots, mon nom apparait ensuite je valide " continuer sur les sites de l'agence nationale des titres sécurisés.

l 'erreur suivante apparait " white label error Page, unexpected error, type = internal server error, status 500)

je ne peux donc pas effectuer la pré demande de renouvellement de passeport. Cela dure depuis au moins 3 semaines

tatane le 24/07/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tatane, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez rencontrez le message d’erreur « Whitelabel error » lors de votre connexion à votre compte FranceConnect.

Généralement, ce message apparait lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Par conséquent, nous vous proposons de modifier l’adresse courriel du compte auquel vous souhaitez vous connecter afin de récupérer l’accès au compte en question.

Pour cela, il faut nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur, votre pièce d’identité ainsi qu’une nouvelle adresse mail inconnue de nos services directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va vite s’améliorer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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