les joies administrative, section ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de changement de carte grise voiture suite au décès de ma maman.

La logique des démarches n'est pas du tout intuitive, la compréhension de ce qui est demandé est difficile, d'ou l'importance de pouvoir contacter une personne physique qui explique la marche à suivre.
Les pages du site internet s'affichent très mal : l'actualisation du dossier n'a été accessible qu'une semaine après que j'ai répondu au message de l'agent et ajouté les documents demandés.
Les délais sont honteusement longs : demande de changement faite à la mi-mai, et toujours pas terminée 8 semaines après.

Autre expérience : la carte grise pour ma voiture, en 3 étapes : 1ère version : mise au nom de la personne qui m'hébergeait au lieu du mien, puis 2eme version : mise à mon nom avec une erreur d'orthographe. La 3eme version fut la bonne : à mon nom correctement écrit.

Je suis convaincue que beaucoup d'agents font de leur mieux, il y a surement un souci d'organisation...
Ce que j'aimerais ? pouvoir aller à la mairie, et faire les démarches avec une personne physique, à un guichet dédié aux demandes officielles.
Merci, bonne journée