Renouvellement de carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

L’employée était hautaine et désagréable. Elle me parla de manière très méprisante pour des raisons insignifiantes, par example parce que je ne savais pas si je devais déclarer une pièce comme expirée ou perdue.

Les visiteurs du consulat ne sont pas censés connaître parfaitement les procédures et vos employés devraient être aidants et agréables plutôt que méprisants.