De pire en pire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'immatriculation depuis le mois de mars auprès de la sous-préfecture à Lille. Ce n'est pas faute de m'être déplacé pour avoir des retours et on me montrait l'ecran de l'ordi pour me dire que cest en cours...Je reçois un message fin juin pour me dire qu'il y a une erreur dans mon adresse postale. Je fais la rectification et j'envoie un justificatif de domicile, ma carte grise est bloquée à la poste, enfin bref vendredi 12/07 elle est bien arrivée à l'instructeur et là elle est en mode instruction...Je trouve ça triste que ça dure autant de temps sachant que nous avons tout fait en temps et en heure. Je suis censé partir en vacances avec ma famille qui n'a pas eu de vacances depuis le Covid, ce vendredi. Je suis triste pour eux car je vais devoir tout annuler. Je suis déçu et triste que pour avoir un document d'immatriculation je dois attendre , ça fait aujourd'hui 5 mois, et on me dit (ANTS) que je vais devoir attendre encore 30 jours alors que je devrais être en priorité. C'est aberrant !

Moi-même le 23/07/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Moi-même, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent analyser votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 25/07/2024

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