Alain 10/01/2022 Drôme (26)

Ressenti négatif

Finalisation du dossier maprimrénov

Lors de la demande de mise en paiement de la prime, je me suis heurté à l'impossibilité de transmettre certains des justificatifs demandés.
J'ai contacté les services de l'Anah qui m'ont informé qu'ils avaient connaissance du problème
et qui m'ont invité à patienter 10 jours avant de renouveler ma demande, le temps que les services informatiques résolvent le problème.
Lorsque je suis revenu sur le site, le problème demeurait. Après un échange de mail et toujours pas de solution,
j'ai appelé et l'opératrice m'a dit que sous Mac et Safari ça ne marchait pas, qu'il fallait remplir le dossier sous GoogleChrome.
Ce que j'ai fait à contrecoeur, mais j'ai ainsi pu finaliser le dossier.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Alain,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis