Demande de CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Pour effectuer une demande de CNI, les étapes suivantes ont été effectuées :

1/ Recherche des démarches sur Internet
2/ Connexion à "Service-Public.fr, via "France Connect", en passant par les id et mdp de la sécurité sociale ; on me propose de prendre rdv en mairie
3/ Connexion au site de la mairie de mon choix au créneau choisi
4/ Le site de la mairie me demande si j'ai effectué une pré-demande et me recommande de l'effectuer avant de prendre rdv, en passant par l'ANTS
5/ L'antivirus de mon PC me refuse l'accès à l'ANTS, site "peu sûr". Je m'y connecte tout de même après avoir vérifié l'existence justifiée de ce site, mais je dois créer un compte ANTS
6/ Finalement je parviens à me connecter au site ANTS via France-connect, pour effectuer ma pré-demande en complétant le formulaire de demande.
7/ Je retourne sur le site de la mairie de mon choix pour prendre rdv, très rapide.
8/ Au cours de chacune de ces démarches, j'ai reçu et saisi des codes par mail, par sms, et j'ai dû compléter des captcha, parfois à 2 ou 3 reprises... Et j'ai une dizaine d'onglets ouverts sur mon PC.

Conclusion : N'y a-t-il pas moyen de simplifier encore la démarche ?

Popol le 23/07/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Popol, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour effectuer votre de demande de carte d’identité.

Nous nous efforçons régulièrement d'améliorer nos procédures en ligne pour les rendre plus fluides et accessibles à tous les utilisateurs.

Les étapes multiples que vous avez évoquées sont vraiment essentielles pour assurer la sécurité de vos données personnelles et garantir l'exactitude des informations fournies.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez également pour vos prochaines démarches, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne. 

Liste des points numériques en cliquant ICI

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Votre retour est essentiel pour nous et contribue de manière significative à l'évaluation et à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 24/07/2024

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