ARIPA verse les pensions avec un grand retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Par jugement, la pension doit être versée avant le 5 de chaque mois. Aucun problème avant que l'Aripa ne prenne en charge le dossier. Depuis, je dois appeler le 3238 pour avoir le versement de la pension alors qu'elle a bien été prélevée chez l'autre parent. Je n'ai jamais le versement avant minimum le 10 du mois. Aujourd'hui, nous sommes le 15 du mois, toujours aucun versement alors que l'autre parent a été débité. Je vois sur le compte Aripa que le versement a eu lieu le 2 juillet, aujourd'hui une conseillère me dit qu'elle ne voit pas apparaitre de trace de virement vers mon compte bancaire.
Il est impossible de contacter les services de l'ARIPA par écrit, la date effective du paiement n'apparait jamais, il faut attendre de longues minutes avant d'avoir quelqu'un au bout du fil qui parait très démuni face à nos demandes : que se passe-t-il avec l'argent prélevé et non-versé ? Où va-t-il ?
Existe-t-il une association de parents rencontrant des problèmes avec ce service pour mener une action conjointe en justice ?

JSCH le 05/08/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les retards de versement de la pension alimentaire par l'Aripa, malgré le prélèvement effectué sur le compte de l'autre parent. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments rencontrés.

Pour répondre à votre question sur l'existence d'associations, il est à noter qu’il existe des associations qui peuvent offrir un support, mais il convient de les rechercher en fonction des spécificités locales ou contextuelles.

Concernant l'amélioration de nos services, sachez que nous œuvrons continuellement pour optimiser nos processus et répondre au mieux aux attentes des usagers en prenant en compte chaque retour d'expérience tel que le vôtre.

Nous vous encourageons à consulter la section FAQ sur l'intermédiation financière (https://pension-alimentaire.caf.fr/web/guest/questions-reponses-sur-l-intermediation-financiere) pour plus d'informations sur les délais et les procédures.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 30/08/2024

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