Renouvellement CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour un renouvellement de 2 personnes groupées, rendez-vous pris pour les 2 à 9h00. On nous demande de venir 1/4 d’heure avant mais jusqu’à 9h00 il n’y a personne pour le contrôle de sécurité, donc cela ne sert à rien de faire venir les personnes à 8h45 si c’est pour attendre à la porte. Par ailleurs, en cas de demande pour plusieurs personnes d’une même famille, l’agent consulaire nous a dit que l’on aurait dû prendre un rdv à 9h00 et l’autre à 9h20. Je ne comprends pas que le système de prise de rendez-vous ne gère pas les demandes groupées de façon à ce que les agendas des agents soient correctement gérés.

Marie le 22/07/2024 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'organisation des rendez-vous et l'accueil en amont des horaires d'ouverture. Concernant votre question sur la prise de rendez-vous pour plusieurs membres d'une même famille, nous vous remercions de soulever cette problématique. Votre situation nous aide à mieux comprendre les ajustements nécessaires au système de réservation pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Pour toute question future, nous vous invitons à consulter directement les informations disponibles sur notre site officiel. Votre contribution est essentielle pour nous permettre d'améliorer continuellement les services proposés. Merci de votre compréhension et de votre participation à ce processus.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?