Bonjour lak,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
En cas de perte, vol ou détérioration de votre carte grise (certificat d’immatriculation), la demande d’un nouveau certificat d’immatriculation s’effectue par internet sur le site de l’ANTS .
Le duplicata sera envoyé à l’adresse mentionnée sur le certificat d’immatriculation.
Dans la téléprocédure « je souhaite refaire mon certificat d’immatriculation », vous avez sur la première page un encadré « Pensez-y ». Celui-ci vous dirige vers le changement d’adresse si nécessaire.
Pour accéder à la téléprocédure « Changer l’adresse de votre carte grise » vous devez au préalable vous créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».
Pour effectuer votre changement d’adresse, cliquez sur « immatriculation » puis « Changer l’adresse de votre carte grise ».
Si vous souhaitez être accompagné pour vos prochaines démarches, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.
Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 18/07/2024
