Taxe duplicata carte grise payée deux fois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de duplicata de ma carte grise que j'avais perdue et en même temps j'ai précisé que j'avais déménagé.

Je souhaitais donc recevoir le duplicata à ma nouvelle adresse . Mon dossier a été mis en attente et j'ai reçu un lien 15 jours après m'informant que je devais payer la taxe, ce dont je me suis acquitté sur le champ.

Lorsque j'ai téléchargé le certificat provisoir de la carte grise, je me suis apperçu que l'adresse n'était pas modifiée. Du coup j'ai refait une demande de modification d'adresse dans la foulée et j'ai dû repayer la taxe du duplicata.

Si cela avait été plus clair, j'aurai fait une demande de changement d'adresse , je n'aurai pas attendu 15quinze jours et j'aurai juste payé une fois la taxe...

lak le 16/07/2024 - Martinique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lak,  

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En cas de perte, vol ou détérioration de votre carte grise (certificat d’immatriculation), la demande d’un nouveau certificat d’immatriculation s’effectue par internet  sur le site de l’ANTS .

Le duplicata sera envoyé à l’adresse mentionnée sur le certificat d’immatriculation.

Dans la téléprocédure « je souhaite refaire mon certificat d’immatriculation »,  vous avez sur la première page un encadré « Pensez-y ». Celui-ci vous dirige vers le changement d’adresse si nécessaire.

Pour accéder à la  téléprocédure « Changer l’adresse de votre carte grise » vous  devez au préalable vous créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

Pour effectuer votre changement d’adresse, cliquez sur « immatriculation » puis « Changer l’adresse de votre carte grise ».

Si vous souhaitez être accompagné pour vos prochaines démarches, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

lak a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?