Elle est belle l’évolution

Ressenti de l'usager : Négatif

On va nous répondre, nous sommes désolés que votre expérience… nous sommes sensibles, en cas de difficultés… tu parles, impossible de les joindre, d’avoir une vraie information. La seule réponse, c’est en cours d’instruction ! Et ça peut mettre 120 jours… oui oui 120 jours.

Non mais c’est unique dans le monde, quelle institution. On nous a vendu un nouveau procéder par internet plus rapide, retirant le personnel à la préfecture ou vous passiez peut-être une après-midi mais vous ressortiez avec votre dossier.

On se fout vraiment de nous, on vous fait payer un test spy, puis un prise de sang puis une visite dans une commission médicale pour vérifier vos documents et votre état de santé puis il faut encore envoyer tout ça pour que ce soit vérifié ici et là l’enfer commence 1, 2, 3 mois ?

Non mais franchement quelle honte. C’est beau l’évolution et internet. Allez en Suisse ou ailleurs pour voir comment ça fonctionne. C’est incroyable. Ce n’est pas possible de voir ça, tout ça pour gagner de l’argent, enlever des personnes physiques à la préfecture ou ça se passait très bien. Une honte !

Léo le 16/07/2024 - Territoire de Belfort

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Léo,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant les délais d'attente et les procédures en ligne, et comprenons que cette situation puisse générer des insatisfactions.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier/de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours.

Suite à la réception d'un volume important de demandes, les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez obtenir le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/07/2024

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